Prečo 90% slovenských ambulancií prichádza o pacientov (a čo s tým)

Na Slovensku pracuje vyše 20 000 lekárov a takmer 3 000 zubárov. Viete, koľko z nich má funkčnú webovú stránku?

Odhadom menej ako 10%.

A práve preto čítate tento článok. Pretože tých 90% ambulancií bez webu každý deň prichádza o pacientov - a väčšina z nich o tom ani nevie.

Čísla, ktoré by vás mali zaujímať

91% slovenských domácností má prístup k internetu. To je 1,45 milióna domácností.

69% návštev slovenských webov prichádza z mobilov. Ľudia hľadajú služby z telefónu - v autobuse, v práci, v posteli večer.

27% návštevnosti slovenských stránok prichádza z vyhľadávania. Štvrtina ľudí aktívne hľadá služby cez Google.

Teraz si predstavte pacienta, ktorý sa práve presťahoval do vášho mesta. Potrebuje všeobecného lekára. Čo urobí?

1. Otvorí Google
2. Napíše "všeobecný lekár [mesto]"
3. Pozrie prvé 3 výsledky
4. Vyberie si toho, kto vyzerá profesionálne

Ak tam nie ste, neexistujete.

Skutočný problém: nie je to o webe, je to o peniazoch

Pozrime sa na to ekonomicky.

Priemerný všeobecný lekár má kapitáciu cca 1 500-2 000 pacientov. Za každého dostáva paušál od poisťovne.

Koľko stojí jeden stratený pacient? Záleží na veku a diagnózach, ale rádovo desiatky až stovky eur ročne.

Teraz si predstavte, že za rok stratíte 10 potenciálnych pacientov, ktorí si vybrali konkurenciu s webom.

10 pacientov × 50€ = 500€ ročne. Minimálne.

Web vás vyjde na 360€ ročne.

Matematika je jasná.

"Ale ja mám dosť pacientov"

Toto počúvam často. A je to najnebezpečnejší argument.

Problém č.1: Vaši pacienti starnú s vami.

Priemerný vek všeobecného lekára na Slovensku je okolo 55 rokov. U pediatrov je to 62 rokov.

Vaši pacienti majú podobný vek. Zomierajú. Odchádzajú. A nových nepriberáte - pretože noví pacienti sú mladí ľudia, ktorí hľadajú lekára online.

Problém č.2: Kapitácia sa mení.

Ľudia sa sťahujú. Menia prácu. Menia mestá. Každý rok časť vašich pacientov odíde - niektorí k inému lekárovi, niektorí z mesta.

Ak ich nenahradzujete novými, vaša prax pomaly umiera.

Problém č.3: Konkurencia nespí.

Na Slovensku vznikajú nové siete ambulancií. Tvoja ambulancia. Váš Lekár. OK Ambulancia. Majú moderné weby, online objednávanie, marketing.

Keď sa mladý človek rozhoduje medzi vami a sieťovou ambulanciou s krásnym webom a online objednávaním - tipnite si, koho si vyberie.

Čo pacienti reálne hľadajú

Pozrel som sa na Google Trends a vyhľadávacie dáta. Tu je realita:

Najčastejšie vyhľadávania:

• "všeobecný lekár [mesto]"
• "zubár [mesto]"
• "lekár blízko mňa"
• "[špecializácia] [mesto]"
• "ordinačné hodiny [meno lekára]"

Čo pacienti chcú vedieť:

1. Je otvorené? (ordinačné hodiny)
2. Kde to je? (adresa, mapa)
3. Ako sa objednať? (telefón, online)
4. Prijíma nových pacientov?
5. Aké služby ponúka?

Bez webu tieto informácie poskytnete len cez telefón. A telefón musí niekto zdvihnúť.

Koľko vás stoja telefonáty?

Spočítajme to.

Priemerná ambulancia dostane 20-50 telefonátov denne. Z toho odhadom polovica sú otázky typu:

• "Kedy máte otvorené?"
• "Prijímate nových pacientov?"
• "Kde presne ste?"
• "Robíte [konkrétny výkon]?"

Každý telefonát = 1-2 minúty.

25 zbytočných telefonátov × 1,5 minúty = 37,5 minúty denne.

To je 12+ hodín mesačne len na zodpovedanie otázok, ktoré by zodpovedal web.

12 hodín = čas na ďalších pacientov, na administratívu, na obed bez prerušenia.

Prečo WordPress/Wix nie je odpoveď

"Tak si spraví dcéra web na Wixe."

Počul som to stokrát. A stokrát som videl výsledok:

• Posledná aktualizácia: 2019
• Ordinačné hodiny: nesprávne
• Dizajn: vyzerá ako z roku 2010
• Mobile: nefunguje poriadne
• HTTPS: chýba

Takýto web je horší ako žiadny web. Pacient príde, vidí chaos, a odíde ku konkurencii.

DIY riešenia majú ešte jeden problém: kto to bude udržiavať?

Vy na to nemáte čas. Vaša setra na to nemá čas. Dcéra odíde na vysokú.

A web bez údržby je mŕtvy web.

Čo odlišuje fungujúci web od zbytočného

Videl som stovky webov ambulancií. Tu je rozdiel medzi tým, čo funguje a čo nie:

Zbytočný web:

• Statické informácie z roku otvorenia
• Žiadne aktuality (alebo posledná z 2021)
• Generické stockové fotky
• Zložité menu, nič sa nenájde
• Nefunguje na mobile
• Žiadne CTA (čo má pacient urobiť?)

Fungujúci web:

• Aktuálne ordinačné hodiny (vrátane dovoleniek)
• Jasná informácia o kapitácii
• Skutočné fotky ambulancie a lekára
• Prominentný telefón a adresa
• Tlačidlo na objednanie
• Funguje perfektne na mobile

Rozdiel nie je v dizajne. Je v užitočnosti.

Konkurencia: kto vám berie pacientov?

Na slovenskom trhu sú tri typy konkurencie:

1. Siete ambulancií

• Tvoja ambulancia, Váš Lekár, OK Ambulancia
• Majú marketing, weby, online systémy
• Cieľujú na mladých pacientov

2. Lekári s webom

• Vaši kolegovia, ktorí investovali do online prezentácie
• Zobrazujú sa v Google, majú recenzie
• Priberajú pacientov, ktorí by išli k vám

3. Portály

• Zoznamlekárov.sk, Návštevalekára.sk, TopDoktor.sk
• Majú vaše údaje (často neaktuálne)
• Nemáte nad nimi kontrolu

Bez vlastného webu ste závislí od portálov, ktoré neovládate. A konkurujete lekárom, ktorí web majú.

Čo urobiť zajtra

Ak ste dočítali až sem, máte dve možnosti:

Možnosť A: Nič neurobiť

• Pokračovať ako doteraz
• Dúfať, že pacienti vás nejako nájdu
• Riešiť telefonáty o ordinačných hodinách
• Pozerať, ako konkurencia rastie

Možnosť B: Konať

1. Skontrolujte svoj Google Business profil (ak ho nemáte, vytvorte)
2. Zistite, čo o vás Google hovorí (napíšte svoje meno do vyhľadávača)
3. Rozhodnite sa, či chcete web

Web nie je o technológii. Je o tom, či chcete, aby vás pacienti našli.

---

Často kladené otázky

Koľko stojí web pre ambulanciu?

Zákazkový web od agentúry: 1 000-3 000€ + ročné náklady. Špecializované riešenie ako Digitálna Ambulancia: 29,98€/mesiac vrátane všetkého. DIY cez Wix: lacnejšie, ale budete sa s tým trápiť sami.

Nemám čas sa o web starať.

Práve preto existujú služby, ktoré to robia za vás. Vy len poviete "zmenil som ordinačné hodiny" a niekto iný to aktualizuje.

Stačí Facebook stránka?

Nie. Facebook nenahradí web. Nemáte kontrolu nad algoritmom, vaše príspevky vidí zlomok ľudí, a pacienti hľadajúci v Google vašu FB stránku nenájdu na prvom mieste.

Mám Google Business profil, to nestačí?

Je to základ, ale nie je to dosť. Google Business profil bez webu pôsobí nedôveryhodne. A nemáte priestor na detailné informácie o službách.